为时七天的十一小长假刚刚结束,转眼又回归到正常的生活节奏中,早晚接送孩子上下学成为家长们的日常,这让不少人百感交集——欢喜的是不用再像小长假那样也不用时刻在家看着熊孩子了,而担忧的则是孩子上放学接送问题又摆在了自己的面前。

现实生活中,大多数家长由于工作十分忙碌,接送孩子上下学往往就成了一件奢侈的事情,而交给家里的长辈接送则又不够方便。有不少家长也提出了这样的想法:如果市面上有“儿童版”专车服务,不仅能够单独接送孩子上下学,还能规避选择普通网约车可能遇到的信任、安全、卫生担忧,就能很好解决面临的问题,让接送孩子更加省心便捷了。

为此,各大出行品牌也相继推出儿童接送用车相关服务,以满足家长们的需求。纵观目前市面上,涉及儿童接送用车的服务大致分为三种:离家较近的普通专车、住家司机全职用车、兼职包车,而这几种服务各有优缺点。普通专车虽然费用较为实惠,但往往只接受实时订单,导致约车时间、价格、司机不能固定化,极端天气还存在约不到车的情况;住家司机虽然是全职接送,但由于费用很高却闲时占比较大导致性价比很低,且很多时候接送上下班时没办法兼顾接送上下学;兼职包车虽然能够满足实时接送,但又不够稳定。

好的服务应该是能全面解决用户痛点,让客户需求得到全面满足的,但这几种儿童接送用车显然还达不到这一点。不过,笔者近期在网上偶然看到,由梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行推出的“安全无忧儿童用车”专属接送服务打破了以上几种儿童接送用车服务的局限,以放心、舒心、省心三点卖点吸引了笔者的目光。

固定管家专属呵护:让家长放心

笔者通过耀出行官网发现,耀出行是梅赛德斯-奔驰集团股份公司和吉利控股集团两大世界500强知名车企共同投资打造的第一个战略项目,拥有当前中国最大的梅赛德斯-奔驰车队,累计接待近100万个人用户。有着大品牌的高品质背书,能够让家长们在一定程度上提升品牌信任感。而随着笔者的进一步了解,发现耀出行在“让家长放心”上可以说是做到了极致。

在耀出行,司机都被称为“出行管家”,所有出行管家驾龄都在10年以上、无不良行驶记录,均通过健康测评、保密职业素养培训、心理测试并签署客户隐私保密协议,切实保障孩子人身安全和信息安全。笔者发现,在耀出行严选的基础上,家长可以优中选优,根据管家简历和档案,提前筛选、面试或指定一名称心如意的固定出行管家,如果合约期间对管家服务不满意,还可以随时替换,真可谓是“万里挑一”。

除了出行管家,笔者了解到“安全无忧儿童用车”专属接送服务还有客服管家实时“在线护驾”。客服管家会实时聆听家长的需求,及时为家长答疑解惑,与出行管家第一时间进行信息交换,比如及时通知出行管家妥善管理出行路线;路上如有突发状况,也会与出行管家一起联动,快速跟进、高效解决、及时反馈。

不仅如此,为将安全护航贯彻到底,耀出行还保证了固定路线、全程限速、全程不急刹车急加速,把行车过程中的细节也做到极致,打消了家长们对于行驶过程中的安全担忧。

全方位定制配套:让孩子舒心

为了进一步了解耀出行“安全无忧儿童用车”专属接送服务,笔者通过好友联系到耀出行专属服务定制师。在跟耀出行专属服务定制师沟通中,笔者了解到,针对儿童接送用车可能遇到的各种问题,在“安全无忧儿童用车”专属接送服务上线前,耀出行专属服务定制师便通过耀出行APP向社会各界广泛征求意见和建议,收集用户的具体需求,并将用户需求落实到用车服务的每一个细节中,做到全方位定制配套。

耀出行专属服务定制师向笔者介绍到,在硬件方面,接送孩子所采用的座驾全部采用梅赛德斯-奔驰品牌车辆,有梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车和V级商务车等车型供家长选择,且每辆车自采购之日起就配备了专属“安全档案”和百万级保险,并为0-12岁不同年龄阶段的孩子配备梅赛德斯-奔驰原厂的儿童安全座椅,品质宽敞、安全无忧的车内空间给孩子营造出舒适的乘坐环境。

而在整备上,出行管家每日每单消毒,订单结束后都会进行全车擦拭,以保证车内环境的清新与舒心。同时,出车前出行管家便会将车内温度调节至舒适状态,并根据用户需要定制音乐教育启蒙歌单。

定制化标准服务:让全家省心

在与耀出行专属服务定制师沟通中,笔者还发现“安全无忧儿童用车”专属接送服务将省心也是发挥得淋漓尽致。首先,它支持“门对门接送”,在用户小区和学校管理允许的基础上,管家可以从小区门栋门口进行接送,并陪同将其孩子送进校内;其次,它支持陪同人员免费往返,多孩接送也只收一趟的费用,而且如果孩子学校与家长工作地路线相近,管家还能在接送孩子上下学之余免费接送家长上下班;除此之外,若孩子在上下学之余需前往兴趣培训班等,耀出行管家还可以提供陪同服务,打破传统的“点对点服务”,让儿童接送服务变得更加灵活,让家长更加省心。

耀出行专属服务定制师还介绍到,为打消家长疑虑、让家长彻底放心,在正式服务前,耀出行将与用户进行服务试用签约,推荐符合用户要求的出行管家进行面试,选定主班和备班管家,了解儿童乘车的个性偏好和注意事项,确定用车需求;在试用过程中,耀出行将定期反馈行程记录、服务品质回访、用车问题与需求处理,为正式服务做好充分准备。

孩子是一个家庭的未来,也是这个世界的未来。笔者了解到,耀出行“安全无忧儿童用车”专属接送服务自2020年9月上线以来,受到了北京、上海等一线城市众多家长及学校的青睐,“从实操上来看,很多管家一学期、两学期地被家长指定,和孩子也很熟悉了。我们上海有位管家,每天都看着小朋友进小区大门了才离开,去年9月这位管家还收到了好几个小朋友亲手制作的礼物,让他很感动。”耀出行专属服务定制师告诉笔者,耀出行不辜负父母的托付,让孩子享受安全、暖心的行程体验,正成为越来越多家长儿童上放学接送的不二选择。